En un mundo empresarial tan competitivo como en el que convivimos actualmente, una buena atención al cliente se convierte en un factor clave para alcanzar el éxito y el crecimiento de cualquier organización.
En Canvia buscamos una nueva forma de hacer las cosas, una que nos lleve a la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Es por eso que lanzamos esta app que permite el registro, seguimiento y escalamiento de los posibles issues de nuestros clientes externos en relación a los servicios que les brindamos, así como de las acciones propuestas por los responsables para su solución. Permite registrar el problema, asignarla a una BU, asignar un responsable, ingresar el plan de acción inmediato, solicitar la confirmación del cliente y cerrarlo, cumpliendo el ciclo completo, con tiempos específicos para cada tarea y una matriz de escalamiento programada para asegurar el cumplimiento de las mismas.
Pero, además sirve también para que nuestros clientes nos brinden feedback del servicio que estamos brindando a través de encuestas de satisfacción, simples, rápidas y con la agilidad que demandan estos tiempos, de tal manera que podamos tomar acción sobre aquellas desviaciones que puedan estar afectando nuestros servicios. Cuando se encuentran desviaciones, la app asigna a uno de nuestros Ejecutivos para que lo visite, profundice la información y se planteen planes de acción para revertirlas. Nuevamente, con tiempos específicos para cada tarea y una matriz de escalamiento programada para asegurar el cumplimiento de los mismos.
Los beneficios de esta app:
1. Enfoque en el Cliente: Conocimiento de sus inquietudes para fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
2. Asegurar la implementación de los planes de acción inmediatos.
3. Mejora Continua.
4. Comunicación fluida con nuestros Clientes.
5. Analytics.
6. Acceso remoto y movilidad: El cliente y nuestros colaboradores pueden conectarse desde cualquier dispositivo y lugar para ingresar el feedback y hacer el seguimiento del status de su caso.
