Инструкция "Особенности продажи алкогольной продукции"
Как войти в программу?
Ответ:
Для входа в программу с версии 2.3.1 используется номер телефона. Основной номер телефона для профиля устанавливается в офисе собеседования или через контактный центр компании, через которою вы подключаетесь к приложению.
Мне не приходит смс с кодом!
Ответ:
Вам необходимо обратиться в офис или связаться с контактным центром своей компании.
После обращение в контактный центр компании долго нет решения моей проблемы.
Ответ:
Вы можете обратиться в службу качества вашей компании. Телефоны службы качества вашей компании указаны в материалах, выдаваемых в офисе при собеседовании, а так же на сайте вашей компании.
Не могу авторизоваться в приложении, всплывающее сообщение:
- "Аккаунт заблокирован"
- "Личный номер не существует"
- "Отсутствует номер телефона"
- "Доступ временно ограничен"
- "Ограничение по дате"
- "Не удалось отправить сообщение"
Ответ:
Состояние Вашего аккаунта не зависит от приложения или сайта. Для решение возникшей ситуации обратитесь в офис или свяжитесь с контактным центром своей компании.
Не могу авторизоваться в приложении, всплывающее сообщение:
- "Неизвестная ошибка"
- "Неудачная попытка"
Ответ:
Вам необходимо оставить заявку через контактный центр в службу сопровождения программных продуктов с указанием личного Вашего номера и описанием произведенных действий.
Чем открывать файл договора?
Ответ:
Документы формируются в формате PDF. Вот некоторые программы для просмотра и редактирования PDF на Android:
- Adobe Acrobat Reader
- Google PDF Viewer
- PDF Reader
Постоянно сбрасывается авторизация и приходиться вводить пароль.
Ответ:
При авторизации на сайте через код из смс происходит сброс авторизации в мобильном приложении, так же, как и авторизация через код смс в мобильном приложении сбросит авторизацию на сайте. Используйте вход с паролем.
После 1 ночи пишет, что нет соединения с базой данных.
Ответ:
Примерно в 01:00 по московскому времени происходит отключение базы данных на проведение технических работ, которое длится примерно 1-2 часа. Мы работаем над тем, чтобы уменьшить время профилактики.
Если сменился номер телефона, как войти?
Ответ:
Здравствуйте. Вам необходимо связаться с контактным центром своей компании.
Не получается загрузить налоговой чек.
Ответ:
Вероятные ошибки и порядок действий:
- Не совпадает ИНН организации - проверьте ИНН юр.лица, для которого вы сформировали чек
- Не совпадает ИНН отправителя - вероятно в базе данных вашей организации в вашей анкете указан другой ИНН, обратитесь в Контактный центр
- Не совпадает Сумма чека - проверьте правильность указания суммы, она должна совпадать с суммой по Акту.
- Эта ссылка уже прикреплялась ранее - эта ссылка уже прикреплена к другому Акту
- Не удалось загрузить файл налогового чека с сервера налоговой службы! - в данный момент сервис налоговой службы не доступен, вам нужно повторить попытку через несколько минут
При добавлении чека постоянно выдается ошибка «Не совпадает Сумма чека» или «Не совпадает ИНН организации»
Ответ:
Внимательно ознакомьтесь с инструкцией. При возникновении сложностей с прикреплением чека можно обратиться в контактный центр вашей компании и через Чат переслать ссылку на налоговый чек, которую не удается приложить к документу.
Есть ли приложение для iPhone?
Ответ:
Приложение под платформу iOS находится в разработке. У Вас так же есть возможность пользоваться личным кабинетом на сайте компании
Все вопросы, связанные с выходом на смены, выплатами, штрафами и так далее решаются в офисе или через контактный цента вашей компании.
Для решения технических вопросов по работе приложения или сайта можно написать письмо разработчику: [email protected]
