Mejoras en llamadas, vinculación de conversaciones a clientes y visualización del historial de conversaciones.
La aplicación Conversations de Infobip es una solución de centro de contacto en la nube para móviles intuitiva y ampliable adecuada para el trabajo a distancia, soporte medio tiempo y situaciones fuera de horario.
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Experiencia mejorada para el empleado y el cliente
La aplicación Conversations les proporciona a sus agentes todas las funciones que necesitan para brindar una experiencia memorable para el cliente a través de puntos de contacto; lo que les permite involucrarse con los clientes por medio de comunicaciones en diferentes canales y en tiempo real directamente desde sus teléfonos inteligentes.
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Flexibilidad y agilidad de personal amplificadas
La aplicación está diseñada para otorgarle a su personal una flexibilidad y una agilidad tan necesarias, que no las ofrecen los servicios de atención telefónica y computadoras de escritorio tradicionales. Empoderará a sus agentes para gestionar desde sus teléfonos las consultas que realicen los clientes y les permitirá al equipo de ventas y de soporte local brindar servicio al cliente sobre la marcha.
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Interacciones eficientes al alcance de la punta de sus dedos
- Envíe un mensaje a sus cliente en cualquier lugar: el hogar, la oficina o en la tienda
- Optimice la flexibilidad de las horas de trabajo
- Ingrese de forma fácil a las listas de conversaciones de los agentes
- Reciba notificaciones push para los mensajes entrantes
- Sincronice el historial de conversaciones con el portal web
- Cambie el estado de las conversaciones y la disponibilidad del agente
- No se necesitan licencias de agente adicionales
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Características de la aplicación
- Envío de mensajes en diferentes canales y en tiempo real en un entorno nativo para teléfonos inteligentes
- Vista general de la interfaz web Mi trabajo con acceso rápido a las listas de conversaciones de los agentes
- Experiencia de usuario similar a un chat para enviar mensajes a los usuarios finales
- Plantillas de WhatsApp para formas fáciles de iniciar una conversación
- Capacidad para reproducir y enviar cualquier tipo de mensaje multimedia
- Se puede compartir la ubicación
Próximamente anunciaremos más características, así que manténgase atento
Para obtener más información sobre Conversations, la primera solución digital de centro de contacto en la nube de Infobip, ingrese en www.infobip.com.
