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■スマホdeコンタクトとは
スマホdeコンタクトは、スマホを使って、提携企業様のサービスや商品に関して問い合わせることができ、質問や疑問をスマホの表現力を最大限に活用して解決に導くことができるアプリです。
例えばあるアプリについて操作方法を知りたいとき、以前なら取扱説明書を読んだりサポートセンターへ電話をかけ、操作方法を聞く必要がありました。
スマホdeコンタクトでは、アプリを起動し操作方法について知りたいという選択肢を対話式に画面をタッチしていくことで、トーク画面風に、問い合わせすることができます。
そのため複雑な操作をすることなく、知りたい内容をすぐに知ることができます。なお、返答はバーチャルエージェントが行うため必要な情報をすぐに受け取ることができます。
もし、バーチャルエージェントとの対話で操作が分からなければ、そのままサポートセンターへつなぐこともできます。
このようにお問い合わせ内容に応じてメッセージや電話など、ユーザーがもっとも分かりやすい返答をしてくれます。
サポートセンターとの通話でも、画像やその他の様々なファイルを送ることができるため、よりスムーズにわかりやすいサポートやアドバイスを受けることができます。
スマホdeコンタクトはサポートセンターとのやり取りだけではありません。コンタクトの名の通り声で場所を尋ねると地図で場所を表示してくれたり、アプリからチケットを購入したり出来ることは多種多様です。
■機能
・音声通話
SIPプロトコルを使用した無料通話機能
・チャット
写真・各種ファイル・動画・位置情報など多彩な情報送受信機能
PUSH通知機能
・ヴァーチャルエージェントを使用したFAQ
送られたメッセージ、選択肢に対しての自動回答
FAQ管理機能
・企業様お使いのCTIシステムとの連携
企業様スマホアプリと連動するためのインタフェース
エージェント画面（CRM）と連動するためのインタフェース
AVAYA、Genesys、CICをはじめとする各種CTI製品との連携
オンプレミス/クラウドへの対応
・待ち時間の情報配信
オペレーターとの通話待ち時間に、混雑状況やおすすめなどの情報の表示
